L’amabilité sur le lieu de travail n’est pas une évidence, même dans les stations-service

Les fusibles courts sont plus la règle que l’exception

Ce constat n’est pas isolé. Aux Pays-Bas, l’agressivité dans la vie quotidienne est en augmentation depuis des années. Sur la route, elle se manifeste par des propos injurieux et des excès de vitesse. Dans le secteur des soins de santé, les infirmières et les médecins sont de plus en plus souvent confrontés à la violence verbale et parfois même physique. Dans la rue, dans les magasins et aux guichets, la brièveté de certains est la règle plutôt que l’exception. La question n’est pas seulement de savoir si cela se produit, mais aussi pourquoi.

Professions avec beaucoup de contacts avec la clientèle

L’agitation, le stress, le manque de temps et l’anonymat jouent un rôle majeur. Les gens sont plus susceptibles de se sentir impatients, moins bien vus et parfois même en droit de déverser leur frustration sur la personne qui se trouve en face d’eux. Il s’agit souvent d’une personne qui fait simplement son travail. En particulier dans les postes où le contact avec les clients est important, cela peut laisser une impression profonde.

Semaine de la gentillesse

Dans ce contexte, Circle K Netherlands organise la Semaine de la gentillesse du 26 au 31 janvier. Au cours de cette semaine, l’accent est mis sur l’importance d’interactions respectueuses et positives entre les clients et les employés. Des moments quotidiens – un mot gentil, un sourire, attendre un moment sans soupirer – peuvent faire une différence surprenante dans la façon dont une journée de travail est perçue. Vous connaissez peut-être Circle K pour ses magasins de proximité et ses stations-service, connus pour proposer du carburant, des en-cas, du café et des produits d’entretien automobile dans des stations-service et des magasins autonomes. L’entreprise emploie environ 149 000 personnes dans plus de 16 700 sites répartis dans 31 pays.

Reconnaître un comportement amical

L’impulsion de la Semaine de la gentillesse vient des employés eux-mêmes. De nombreuses équipes de magasins ont indiqué que le comportement des clients affectait leur travail, tant positivement que négativement. Une étude interne réalisée en 2025 montre qu’un nombre important de membres de l’équipe sont encore victimes de harcèlement de la part des clients. En rendant visibles les exemples positifs et en reconnaissant les comportements aimables, Circle K entend contribuer à rendre les lieux de travail plus sûrs et plus respectueux.

« La plupart des clients se comportent de manière respectueuse, mais les moments où ils ne le font pas laissent souvent une impression profonde », déclare Bas Overkamp, vice-président de Circle K Netherlands. « Avec la Semaine de la gentillesse, nous nous concentrons précisément sur les bons exemples. Nous invitons les clients à prendre un moment pour réfléchir à l’effet de leur comportement et à travailler ensemble pour créer un environnement où le respect et la gentillesse sont primordiaux. »

Stations Circle K

Pendant la semaine de la gentillesse, le thème est clairement visible dans les stations Circle K. Les employés portent des badges avec le message « Merci pour votre gentillesse ». Les employés portent des badges avec le message « Merci d’être gentil ». À l’entrée et dans le magasin, des affiches rappellent aux clients l’importance d’être respectueux. En outre, Mars soutient la campagne avec des barres BE KIND, qui sont distribuées gratuitement en guise de remerciement pour un comportement aimable.

Outre ces actions visibles, les employés recherchent également le dialogue avec les clients. Au niveau local, de petites initiatives personnelles voient le jour. Les clients aimables sont surpris par une tasse de café ou un bouquet de fleurs. Des cartes de compliments manuscrites offrent un moment d’attention authentique. Un mur de la gentillesse apparaît dans plusieurs gares, où collègues et clients partagent de brèves expériences positives.

Forme de gentillesse

Le thème fait également l’objet d’une attention interne. Par exemple, les équipes commencent un service en demandant quelle gentillesse a été vécue la veille. De petits moments de réflexion qui permettent de continuer à voir le bon côté des choses dans un monde où les expériences négatives frappent souvent plus fort.

La semaine de la gentillesse s’inscrit dans le cadre de l’engagement plus large de Circle K en faveur d’un environnement de travail sûr et agréable. Des études montrent que la sensibilisation à la sécurité s’accroît, mais aussi qu’il est nécessaire de continuer à y prêter attention. Car l’agressivité ne disparaît pas d’elle-même. Elle commence par la reconnaissance, la compréhension et – ce qui est peut-être le plus important – le choix actif d’un ton différent. La gentillesse n’est pas un grand geste. Elle se manifeste dans de petits moments, chaque jour. Là où les gens se rencontrent. N’oubliez pas non plus que la gentillesse est gratuite.