Freundlichkeit am Arbeitsplatz ist nicht selbstverständlich, auch nicht an Tankstellen

Kurze Zündschnur eher die Regel als die Ausnahme

Diese Beobachtung ist kein Einzelfall. In den Niederlanden nimmt die Aggression im täglichen Leben seit Jahren zu. Im Straßenverkehr äußert sie sich in Beschimpfungen und Drängeln. Im Gesundheitswesen sind Krankenschwestern und Ärzte zunehmend mit verbaler und manchmal sogar physischer Gewalt konfrontiert. Auf der Straße, in Geschäften und an Schaltern ist eine kurze Zündschnur für manche eher die Regel als die Ausnahme. Die Frage ist nicht nur, dass es passiert, sondern auch warum.

Berufe mit viel Kundenkontakt

Hektik, Stress, Zeitmangel und Anonymität spielen eine große Rolle. Die Menschen fühlen sich eher ungeduldig, weniger gesehen und manchmal sogar berechtigt, ihren Frust an der Person auszulassen, die ihnen zufällig gegenüber sitzt. Oft handelt es sich dabei um jemanden, der einfach nur seine Arbeit macht. Besonders in Positionen mit viel Kundenkontakt kann dies einen tiefen Eindruck hinterlassen.

Woche der Freundlichkeit

Vor diesem Hintergrund veranstaltet Circle K Niederlande vom 26. bis 31. Januar die Woche der Freundlichkeit. Während dieser Woche liegt der Schwerpunkt auf der Bedeutung respektvoller und positiver Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alltägliche Momente – ein freundliches Wort, ein Lächeln, einen Moment warten, ohne zu seufzen – können einen überraschenden Unterschied darin machen, wie ein Arbeitstag wahrgenommen wird. Vielleicht kennen Sie Circle K von den Convenience Stores und Tankstellen, die für ihr Angebot an Treibstoff, Snacks, Kaffee und Autopflegeprodukten an Tankstellen und eigenständigen Geschäften bekannt sind. Das Unternehmen beschäftigt rund 149.000 Mitarbeiter an mehr als 16.700 Standorten in 31 Ländern.

Erkennen von freundlichem Verhalten

Der Anstoß für die Woche der Freundlichkeit liegt bei den Mitarbeitern selbst. Viele Ladenteams berichteten, wie das Verhalten der Kunden ihre Arbeit beeinflusst, sowohl positiv als auch negativ. Interne Untersuchungen aus dem Jahr 2025 zeigen, dass eine beträchtliche Anzahl von Teammitgliedern immer noch Belästigungen durch Kunden ausgesetzt ist. Indem wir positive Beispiele sichtbar machen und freundliches Verhalten anerkennen, möchte Circle K zu sichereren und respektvolleren Arbeitsplätzen beitragen.

„Die meisten Kunden verhalten sich respektvoll, aber die Momente, in denen sie es nicht tun, hinterlassen oft einen tiefen Eindruck“, sagt Bas Overkamp, Vice President Circle K Niederlande. „Mit der Kindness Week konzentrieren wir uns genau auf die guten Beispiele. Wir laden unsere Kunden ein, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um über die Auswirkungen ihres Verhaltens nachzudenken und gemeinsam ein Umfeld zu schaffen, in dem Respekt und Freundlichkeit an erster Stelle stehen.“

Circle K Stationen

Während der Freundlichkeitswoche ist das Thema an den Circle K-Stationen nachdrücklich sichtbar. Die Mitarbeiter tragen Buttons mit der Botschaft ‚Danke für die Freundlichkeit‘. Am Eingang und im Geschäft erinnern Poster die Kunden daran, wie wichtig es ist, respektvoll zu sein. Darüber hinaus unterstützt Mars die Kampagne mit BE KIND-Riegeln, die als Anerkennung für freundliches Verhalten kostenlos verteilt werden.

Zusätzlich zu diesen sichtbaren Aktionen suchen die Mitarbeiter auch den Dialog mit den Kunden. Auf lokaler Ebene kommt es zu kleinen, persönlichen Initiativen. Freundliche Kunden werden mit einer Tasse Kaffee oder einem Blumenstrauß überrascht. Handgeschriebene Komplimentkarten sorgen für einen Moment der echten Aufmerksamkeit. An verschiedenen Bahnhöfen gibt es eine „Wall of Kindness“, an der Kollegen und Kunden kurze, positive Erfahrungen austauschen.

Form der Freundlichkeit

Das Thema wird auch intern beachtet. Zum Beispiel beginnen die Teams einen Gottesdienst mit der Frage, welche Freundlichkeit sie am Vortag erlebt haben. Kleine Momente der Reflexion, die dazu beitragen, das Gute in einer Welt zu sehen, in der negative Erfahrungen oft am härtesten treffen.

Die Woche der Freundlichkeit ist Teil des umfassenden Engagements von Circle K für eine sichere und angenehme Arbeitsumgebung. Studien zeigen, dass das Bewusstsein für Sicherheit wächst, aber auch, dass weitere Aufmerksamkeit notwendig ist. Denn Aggression verschwindet nicht von selbst. Es beginnt damit, dass man sie anerkennt, versteht und – was vielleicht am wichtigsten ist – aktiv einen anderen Ton wählt. Freundlichkeit ist keine große Geste. Sie findet in kleinen Momenten statt, jeden Tag. Genau dort, wo Menschen einander begegnen. Und denken Sie daran: Freundlichkeit ist kostenlos.