La amabilidad en el trabajo no es un hecho, ni siquiera en las gasolineras
La mecha corta es más la regla que la excepción
Esta observación no es aislada. En Holanda, la agresividad en la vida cotidiana lleva años aumentando. En la carretera, se manifiesta en un lenguaje abusivo y en ir a rebufo de los demás. En la sanidad, las enfermeras y los médicos se enfrentan cada vez más a la violencia verbal y a veces incluso física. En la calle, en las tiendas y en los mostradores, para algunos la mecha corta es la norma más que la excepción. La cuestión no es sólo que ocurra, sino también por qué.
Profesiones con mucho contacto con el cliente
El ajetreo, el estrés, la falta de tiempo y el anonimato desempeñan un papel importante. Es más probable que las personas se sientan impacientes, menos vistas y, a veces, incluso con derecho a descargar su frustración en la persona que casualmente tienen enfrente. A menudo se trata de alguien que simplemente está haciendo su trabajo. Especialmente en puestos con mucho contacto con el cliente, esto puede dejar una profunda impresión.
Semana de la Amabilidad
En este contexto, Circle K Países Bajos organiza la Semana de la Amabilidad del 26 al 31 de enero. Durante esta semana, la atención se centra en la importancia de las interacciones respetuosas y positivas entre clientes y empleados. Los momentos cotidianos -una palabra amable, una sonrisa, esperar un momento sin suspirar- pueden marcar una diferencia sorprendente en cómo se percibe una jornada laboral. Puede que conozcas Circle K por las tiendas de conveniencia y gasolineras, conocidas por ofrecer combustible, aperitivos, café y productos para el mantenimiento del automóvil en gasolineras y tiendas independientes. La empresa emplea a unas 149.000 personas en más de 16.700 establecimientos de 31 países.
Reconocer el comportamiento amistoso
El impulso para la Semana de la Amabilidad reside en los propios empleados. Muchos equipos de tienda informaron de cómo el comportamiento de los clientes afecta a su trabajo, tanto positiva como negativamente. La investigación interna de 2025 muestra que un número significativo de miembros de los equipos sigue sufriendo acoso por parte de los clientes. Haciendo visibles los ejemplos positivos y reconociendo los comportamientos amables, Circle K pretende contribuir a que los lugares de trabajo sean más seguros y respetuosos.
«La mayoría de los clientes se comportan respetuosamente, pero los momentos en que no lo hacen suelen dejar una profunda impresión», dice Bas Overkamp, Vicepresidente de Circle K Países Bajos. «Con la Semana de la Amabilidad, nos centramos precisamente en los buenos ejemplos. Invitamos a los clientes a tomarse un momento para reflexionar sobre el efecto de su comportamiento y a colaborar para crear un entorno en el que primen el respeto y la amabilidad.»
Estaciones Circle K
Durante la Semana de la Amabilidad, el tema es enfáticamente visible en las estaciones Circle K. Los empleados llevan botones con el mensaje «Gracias por ser amable». En la entrada y en la tienda, carteles recuerdan a los clientes la importancia de ser respetuosos. Además, Mars apoya la campaña con las barritas BE KIND, que se entregan gratuitamente en agradecimiento al comportamiento amable.
Además de estas acciones visibles, los empleados también buscan el diálogo con los clientes. A nivel local, surgen pequeñas iniciativas personales. A los clientes amables se les sorprende con una taza de café o un ramo de flores. Las tarjetas de felicitación escritas a mano proporcionan un momento de atención genuina. En varias estaciones aparece un Muro de la Amabilidad, donde compañeros y clientes comparten breves experiencias positivas.
Forma de amabilidad
El tema también recibe atención internamente. Por ejemplo, los equipos empiezan un servicio preguntando qué bondad se experimentó el día anterior. Pequeños momentos de reflexión, que ayudan a seguir viendo lo bueno en un mundo en el que las experiencias negativas suelen golpear con más fuerza.
La Semana de la Amabilidad forma parte del compromiso más amplio de Circle K de trabajar por un entorno laboral seguro y agradable. Los estudios demuestran que la concienciación en torno a la seguridad es cada vez mayor, pero también que es necesaria una atención continuada. Porque la agresión no desaparece por sí sola. Empieza por reconocerla, comprenderla y -quizás lo más importante- elegir activamente un tono diferente. La amabilidad no es un gran gesto. Está en los pequeños momentos, cada día. Allí donde la gente se encuentra. Y recuerda: ser amable es gratis.