‘Los concesionarios rechazan la garantía legal de los coches usados’
Ocasión de garantía legal
Cuando comprabas un coche usado, solías tener una garantía legal de seis meses. A finales de abril de 2022, se amplió a 12 meses. Esto significa que un coche debe ser capaz de conducir de A a B de forma fiable y segura durante 12 meses. Sin embargo, los concesionarios se niegan a dar esta garantía legal en los coches usados. Afortunadamente, no todos, pero sí un gran número de ellos.
Cámara oculta
El programa de consumo Radar de AVROTROS investigó las prácticas de varias empresas automovilísticas. Con una cámara oculta, el programa visitó diez concesionarios de automóviles, siete de los cuales eran talleres Bovag. Los realizadores del programa preguntaron por coches de unos pocos años que debían alcanzar más de 10.000 euros.
Al preguntarles sobre el tema de la «garantía legal», descubrieron que sólo uno de cada diez vendedores de coches les dice por su cuenta que los consumidores tienen derecho a 12 meses de garantía legal. En muchos concesionarios, el régimen de garantía es una «zona gris»; los consumidores no reciben ninguna garantía o una garantía abreviada, por ejemplo, para el bloque motor o la caja de cambios. Los vendedores hacen esto «porque no pueden ver en él de antemano».
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Renuncia a la garantía legal
También podría ser peor: en uno de los talleres de Bovag, Radar incluso tuvo que firmar para renunciar a la garantía legal de 12 meses. En un taller de Bovag, el vendedor alaba los paquetes de garantía adicionales; cuando se le pregunta por la garantía legal, el vendedor dice que simplemente no existe. En otro concesionario, afiliado a la Bovag, te dicen: a precio de saldo, el consumidor no tiene derecho a nada.
Esto es malo, está de acuerdo el Bovag. Creen que hay una confusión de lenguas, sobre la garantía y la no conformidad (garantía legal). Nunca se puede excluir la garantía legal, y lo que se pide para renunciar a estos derechos puede ser una ignorancia o desconocimiento de la normativa. Reconocen que también hay desconocimiento entre los afiliados; este mes, Bovag ha lanzado una campaña de actualización sobre el tema.
Discusión
La garantía legal es una zona gris, según Bovag, que puede convertirse rápidamente en objeto de disputa. Un vendedor puede considerar que usted puede esperar cosas diferentes del coche que el comprador. Según la asociación del sector, la garantía de 12 meses de Bovag proporciona claridad y certidumbre al respecto. El Bovag también pide que se le comuniquen las quejas.
Según la abogada Nicolette Heijkant, la garantía legal tiene que ver con el llamado principio de no conformidad. Formalmente, esto significa: el coche que usted adquiere como consumidor debe hacer lo que está previsto que haga. Sin embargo, las expectativas al respecto pueden ser diferentes: no se debe esperar lo mismo de un coche barato de 20 años que de un coche más moderno, que después de pocos años tiene poco kilometraje y un precio más elevado. «De un coche como éste, se puede esperar una conducción segura durante al menos un año», dice Heijkant.
Expectativas de garantía
¿Has comprado un coche de segunda mano y no cumple las expectativas que puedes tener de él de forma realista? Entonces la carga de la prueba no recae en el consumidor, sino en el vendedor. Este último debe demostrar que el defecto no existía ya en el momento de la compra. Al mismo tiempo, se puede esperar que el comprador utilice el coche con normalidad.
