Ford cambia su estrategia de ventas en los Países Bajos

Sala de exposición o en línea, usted decide

Los consumidores que quieren comprar un Ford nuevo tienen la opción de empezar su viaje en línea y completar el pedido en el concesionario, o viceversa. También tienen la opción de ver el stock online 7 días a la semana y comprar su coche nuevo a través de un proceso transparente en casi cualquier momento. De este modo, el personal del Centro de Contacto para Minoristas está disponible los 7 días de la semana cuando se requiere un contacto personal. Pequeña nota: el Centro de Contacto para Minoristas está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 horas y los sábados y domingos de 10.00 a 18.00 horas.

Ya no es necesario negociar los precios

La transición de concesionarios a Agentes tiene también la gran ventaja de que los consumidores de todo el país pagan los mismos precios y tienen visibilidad instantánea de descuentos o promociones. Por tanto, la transparencia de los precios facilita una experiencia de compra sin estrés, especialmente para los consumidores que prefieren no negociar pero están deseosos de estrenar un Ford nuevo con una buena oferta. Las atractivas ofertas y los modelos de campaña por los que Ford es conocido siguen formando parte de la estrategia de ventas para recompensar a los clientes.

Especialistas

Para ofrecer a los clientes el máximo servicio de compra, Ford Países Bajos ha creado el Centro de Contacto para Minoristas. El equipo de especialistas ayuda al cliente a confeccionar y encargar el coche nuevo y ofrece los mismos servicios que los vendedores de los concesionarios. La colaboración entre el Centro de Contacto Minorista y el personal de ventas de los agentes de Ford da como resultado una experiencia óptima para el cliente, ya sea en línea o a través del contacto personal. Una vez encargado el coche, se mantiene informado al cliente sobre el estado y el plazo de entrega previsto de forma continua a través de su propia cuenta. Para los canjes, la valoración y compra se realiza a través de un Agente Ford elegido por el cliente.

Factura

Una vez entregado el coche, el cliente recibirá una factura por el coche, el vehículo de sustitución y los servicios o accesorios elegidos. La factura se paga directamente a Ford Países Bajos y se aplica un plazo de devolución de 14 días. Si en algún momento el Ford necesita mantenimiento o servicio, la red nacional de puntos de servicio Ford de confianza está lista en cualquier momento.

Más transparencia para los clientes

Johan Claassen, Director General de Ford Países Bajos: «Con la introducción de nuestro nuevo modelo de ventas, ofrecemos a nuestros clientes lo mejor de dos mundos. Por un lado, la experiencia de compra se ha vuelto más digital, fluida y transparente, mientras que los clientes pueden seguir confiando en el mejor servicio de nuestros Agentes y en los servicios postventa de los puntos de Servicio Ford. Ahora todos los turismos pueden pedirse online, lo que supone una mayor comodidad y transparencia para nuestros clientes. Estamos orgullosos de haber alcanzado este hito junto con nuestra red y seguiremos innovando para superar las expectativas de nuestros clientes.»