Les concessionnaires automobiles refusent la garantie légale sur les voitures d’occasion ».
Occasion de garantie légale
Lorsque vous achetez une voiture d’occasion, vous bénéficiez d’une garantie légale de six mois. À la fin du mois d’avril 2022, cette durée a été portée à 12 mois. Cela signifie qu’une voiture doit pouvoir être conduite de A à B de manière fiable et sûre pendant 12 mois. Toutefois, les concessionnaires automobiles refusent d’accorder cette garantie légale sur les voitures d’occasion. Heureusement, pas tous, mais un grand nombre d’entre eux l’ont fait.
Caméra cachée
Le programme de consommateurs Radar d’AVROTROS a enquêté sur les pratiques de plusieurs constructeurs automobiles. À l’aide d’une caméra cachée, l’émission a visité dix concessionnaires automobiles, dont sept étaient des garages Bovag. Les responsables de l’émission se sont renseignés sur des voitures de quelques années qui devraient atteindre plus de 10 000 euros.
Interrogés sur la question de la « garantie légale », ils ont constaté que seul un vendeur de voitures sur dix leur dit lui-même que les consommateurs ont droit à une garantie légale de 12 mois. Chez de nombreux concessionnaires automobiles, le système de garantie est une « zone grise » ; les consommateurs ne bénéficient d’aucune garantie ou d’une garantie abrégée sur, par exemple, le bloc moteur ou la boîte de vitesses. Les vendeurs agissent ainsi « parce qu’ils ne peuvent pas s’en rendre compte à l’avance ».
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Renonciation à la garantie légale
Cela pourrait aussi être pire : dans l’un des garages Bovag, Radar a même dû signer pour renoncer à la garantie légale de 12 mois. Dans un garage Bovag, le vendeur fait l’éloge des garanties supplémentaires ; lorsqu’on l’interroge sur la garantie légale, il répond qu’elle n’existe tout simplement pas. Chez un autre concessionnaire encore, qui est affilié au Bovag, on vous dit : à un prix d’achat, le consommateur n’a droit à rien.
C’est mauvais, convient le Bovag. Ils pensent qu’il y a une confusion des langues, sur la garantie et la non-conformité (garantie légale). Vous ne pouvez jamais exclure la garantie légale, et ce qui est demandé pour renoncer à ces droits peut être une ignorance ou une méconnaissance des règlements. Ils reconnaissent qu’il existe également un manque de connaissances parmi les membres ; ce mois-ci, Bovag a lancé une campagne de remise à niveau sur le sujet.
Discussion
La garantie légale est une zone grise, selon Bovag, qui peut rapidement devenir un sujet de litige. Un vendeur peut considérer que vous pouvez attendre de la voiture des choses différentes de celles de l’acheteur. Selon l’association professionnelle, la garantie Bovag de 12 mois apporte clarté et certitude à cet égard. Le Bovag demande également que les plaintes lui soient signalées.
Selon l’avocate Nicolette Heijkant, la garantie légale repose sur le principe dit de non-conformité. Officiellement, cela signifie que la voiture que vous achetez en tant que consommateur doit faire ce qu’elle est censée faire. Toutefois, les attentes à cet égard peuvent différer : vous ne devez pas attendre la même chose d’une voiture bon marché de 20 ans que d’une voiture plus moderne qui, après quelques années seulement, a un faible kilométrage et un prix plus élevé. « Avec une voiture comme celle-ci, vous pouvez vous attendre à pouvoir conduire en toute sécurité pendant au moins un an », déclare M. Heijkant.
Attentes en matière de garantie
Vous avez déjà acheté une voiture d’occasion et elle ne répond pas aux attentes que vous pouvez raisonnablement avoir à son égard ? Dans ce cas, la charge de la preuve ne pèse pas sur le consommateur, mais sur le vendeur. Ce dernier doit prouver que le défaut n’existait pas déjà au moment de l’achat. En même temps, on peut s’attendre à ce que l’acheteur utilise la voiture normalement.