Ford modifie sa stratégie de vente aux Pays-Bas

Salle d’exposition ou en ligne, c’est vous qui décidez

Les consommateurs désireux d’acheter une nouvelle Ford ont le choix de commencer leur voyage en ligne et de terminer leur commande dans la salle d’exposition, ou vice versa. Ils ont également la possibilité de consulter le stock en ligne 7 jours sur 7 et d’acheter leur nouvelle voiture par le biais d’une procédure transparente à presque n’importe quel moment. Le personnel du centre de contact pour le commerce de détail est ainsi disponible 7 jours sur 7 lorsqu’un contact personnel est nécessaire. Petite précision : le centre de contact pour le commerce de détail est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi et le dimanche de 10h à 18h.

Plus besoin de négocier les prix

Le passage des concessionnaires aux agents présente également le grand avantage de permettre aux consommateurs de tout le pays de payer les mêmes prix et d’avoir une visibilité instantanée des remises ou des promotions. La transparence des prix permet donc une expérience d’achat sans stress, en particulier pour les consommateurs qui préfèrent ne pas négocier mais qui sont désireux de monter dans une nouvelle Ford avec une bonne affaire. Les offres attrayantes et les modèles de campagne pour lesquels Ford est connu font toujours partie de la stratégie de vente visant à récompenser les clients.

Spécialistes

Pour offrir aux clients un service d’achat optimal, Ford Pays-Bas a mis en place un centre de contact pour le commerce de détail. L’équipe de spécialistes aide le client à composer et à commander sa nouvelle voiture et offre les mêmes services que les vendeurs dans les salles d’exposition. La collaboration entre le centre de contact de détail et le personnel de vente des agents Ford se traduit par une expérience optimale pour le client, en ligne ou par contact personnel. Une fois la voiture commandée, le client est tenu informé de l’état d’avancement et du délai de livraison prévu via son propre compte. Pour les reprises, l’évaluation et l’achat se font par l’intermédiaire d’un agent Ford choisi par le client.

Facture

Une fois la voiture livrée, le client recevra une facture pour la voiture, le véhicule à échanger et les services ou accessoires choisis. La facture est payée directement à Ford Pays-Bas et une période de retour de 14 jours s’applique. Si la Ford devait éventuellement avoir besoin d’un entretien ou d’une révision, le réseau national de confiance des points de vente Ford Service est prêt à tout moment.

Plus de transparence pour les clients

Johan Claassen, directeur général de Ford Pays-Bas : « Avec l’introduction de notre nouveau modèle de vente, nous offrons à nos clients le meilleur des deux mondes. D’une part, l’expérience d’achat est devenue plus numérique, plus fluide et plus transparente, et d’autre part, les clients peuvent toujours compter sur le meilleur service de nos agents et sur les services après-vente des points de vente Ford Service. Toutes les voitures de tourisme peuvent désormais être commandées en ligne, ce qui offre plus de commodité et de transparence à nos clients. Nous sommes fiers d’avoir franchi cette étape avec notre réseau et nous continuerons à innover pour dépasser les attentes de nos clients. »