Ford ändert Verkaufsstrategie in den Niederlanden

Ausstellungsraum oder online, Sie entscheiden

Verbraucher, die einen neuen Ford kaufen möchten, haben die Wahl, ob sie ihre Reise online beginnen und die Bestellung im Ausstellungsraum abschließen wollen oder umgekehrt. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Bestand an 7 Tagen in der Woche online zu besichtigen und ihr neues Auto in einem transparenten Verfahren zu fast jeder Zeit zu kaufen. Die Mitarbeiter des Kontaktzentrums für den Einzelhandel sind somit 7 Tage in der Woche erreichbar, wenn ein persönlicher Kontakt erforderlich ist. Kleiner Hinweis: Das Kontaktzentrum für den Einzelhandel ist montags bis freitags von 8.00 bis 21.00 Uhr und samstags und sonntags von 10.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.

Keine Preisverhandlungen mehr nötig

Der Übergang von den Händlern zu den Vertretern hat auch den großen Vorteil, dass die Verbraucher im ganzen Land die gleichen Preise zahlen und sofort über Rabatte und Sonderangebote informiert werden. Die Preistransparenz sorgt also für ein stressfreies Kauferlebnis, vor allem für Verbraucher, die nicht verhandeln wollen, aber einen neuen Ford zu einem guten Preis kaufen möchten. Die attraktiven Angebote und Aktionsmodelle, für die Ford bekannt ist, bleiben Teil der Verkaufsstrategie, um die Kunden zu belohnen.

Fachleute

Um den Kunden ein Höchstmaß an Kaufservice zu bieten, hat Ford Niederlande das Retail Contact Centre eingerichtet. Das Spezialistenteam hilft dem Kunden bei der Zusammenstellung und Bestellung des Neuwagens und bietet den gleichen Service wie die Verkäufer in den Autohäusern. Die Zusammenarbeit zwischen dem Kontaktzentrum des Einzelhandels und dem Verkaufspersonal der Ford-Agenten führt zu einem optimalen Kundenerlebnis, ob online oder im persönlichen Kontakt. Nach der Bestellung des Fahrzeugs wird der Kunde über sein eigenes Konto laufend über den Status und den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Bei Inzahlungnahmen erfolgt die Bewertung und der Ankauf durch einen vom Kunden gewählten Ford-Agenten.

Rechnung

Nach der Auslieferung des Fahrzeugs erhält der Kunde eine Rechnung für das Fahrzeug, das in Zahlung zu nehmende Fahrzeug und die gewählten Dienstleistungen und Zubehörteile. Die Rechnung wird direkt an Ford Niederlande bezahlt und es gilt eine 14-tägige Rückgabefrist. Sollte der Ford einmal eine Wartung oder einen Service benötigen, steht das bewährte, landesweite Netz von Ford Service-Stationen jederzeit bereit.

Mehr Transparenz für die Kunden

Johan Claassen, Geschäftsführer von Ford Niederlande: „Mit der Einführung unseres neuen Vertriebsmodells bieten wir unseren Kunden das Beste aus zwei Welten. Einerseits ist das Kauferlebnis digitaler, nahtloser und transparenter geworden, andererseits können sich die Kunden weiterhin auf den besten Service unserer Agenten und die Kundendienstleistungen der Ford Service-Stationen verlassen. Alle Personenkraftwagen können jetzt online bestellt werden, was für unsere Kunden ein Plus an Komfort und Transparenz bedeutet. Wir sind stolz darauf, diesen Meilenstein gemeinsam mit unserem Netzwerk erreicht zu haben, und wir werden weiterhin innovativ sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.“