Vriendelijkheid op werkvloer niet vanzelfsprekend, ook niet bij tankstations
Kort lontje eerder regel dan uitzondering
Die constatering staat niet op zichzelf. In Nederland neemt agressie in het dagelijks leven al jaren toe. Op de weg uit het zich in scheldpartijen en bumperkleven. In de zorg krijgen verpleegkundigen en artsen steeds vaker te maken met verbaal en soms zelfs fysiek geweld. Op straat, in winkels en bij balies is een kort lontje voor sommigen eerder regel dan uitzondering. De vraag is niet alleen dát het gebeurt, maar ook waarom.
Beroepen met veel klantcontact
Drukte, stress, tijdgebrek en anonimiteit spelen een grote rol. Mensen voelen zich sneller ongeduldig, minder gezien en soms zelfs gerechtigd om hun frustratie af te reageren op degene die toevallig tegenover hen staat. Vaak is dat iemand die simpelweg zijn of haar werk doet. Juist in functies met veel klantcontact kan dat een diepe indruk achterlaten.
Kindness Week
Tegen die achtergrond organiseert Circle K Nederland van 26 tot en met 31 januari de Kindness Week. Tijdens deze week staat het belang van respectvolle en positieve interacties tussen klanten en medewerkers centraal. Alledaagse momenten – een vriendelijk woord, een glimlach, even wachten zonder zuchten – kunnen verrassend veel verschil maken in hoe een werkdag wordt ervaren. Circle K kan je kennen van gemakswinkels en tankstations, bekend om het aanbieden van brandstof, snacks, koffie, en auto-onderhoudsproducten bij tankstations en losstaande winkels. Bij het bedrijf werken ongeveer 149.000 mensen op meer dan 16.700 locaties in 31 landen.
Vriendelijk gedrag erkennen
De aanleiding voor de Kindness Week ligt bij de medewerkers zelf. Veel winkelteams gaven aan hoe klantgedrag hun werk beïnvloedt, zowel positief als negatief. Uit intern onderzoek uit 2025 blijkt dat nog steeds een aanzienlijk aantal teamleden te maken krijgt met intimidatie door klanten. Door positieve voorbeelden zichtbaar te maken en vriendelijk gedrag te erkennen, wil Circle K bijdragen aan veiligere en respectvollere werkplekken.
“De meeste klanten gedragen zich respectvol, maar de momenten waarop dat niet zo is, laten vaak een diepe indruk achter”, zegt Bas Overkamp, Vice President Circle K Nederland. “Met de Kindness Week concentreren we ons juist op de goede voorbeelden. We nodigen klanten uit om even stil te staan bij het effect van hun gedrag en samen te werken aan een omgeving waarin respect en vriendelijkheid voorop staan.”
Circle K-stations
Tijdens de Kindness Week is het thema nadrukkelijk zichtbaar op de Circle K-stations. Medewerkers dragen buttons met de boodschap ‘Thanks for being kind’. Bij de entree en in de shop herinneren posters klanten aan het belang van respectvolle omgang. Daarnaast ondersteunt Mars de campagne met BE KIND-repen, die gratis worden uitgedeeld als waardering voor vriendelijk gedrag.
Naast deze zichtbare acties zoeken medewerkers ook het gesprek met klanten. Op lokaal niveau ontstaan kleine, persoonlijke initiatieven. Vriendelijke klanten worden verrast met een kop koffie of een bos bloemen. Handgeschreven complimentenkaartjes zorgen voor een moment van oprechte aandacht. Op verschillende stations verschijnt een Wall of Kindness, waar collega’s en klanten korte, positieve ervaringen delen.
Vorm van vriendelijkheid
Ook intern krijgt het thema aandacht. Teams starten een dienst bijvoorbeeld met de vraag welke vorm van vriendelijkheid de dag ervoor is ervaren. Kleine momenten van reflectie, die helpen om het goede te blijven zien in een wereld waarin negatieve ervaringen vaak het hardst binnenkomen.
De Kindness Week past binnen de bredere inzet van Circle K om te werken aan een veilige en prettige werkomgeving. Onderzoeken laten zien dat het bewustzijn rondom veiligheid groeit, maar ook dat blijvende aandacht noodzakelijk is. Want agressie verdwijnt niet vanzelf. Het begint bij erkennen, begrijpen en – misschien wel het belangrijkste – bij het actief kiezen voor een andere toon. Vriendelijkheid is geen groot gebaar. Het zit in kleine momenten, elke dag opnieuw. Precies daar waar mensen elkaar tegenkomen. Vergeet ook niet: lief doen is gratis.