Voici les marques automobiles dont les clients sont les plus fidèles

J.D. qui ?

J.D. Power est un célèbre cabinet d’études américain qui réalise chaque année une enquête sur la satisfaction des clients et la fidélité à la marque dans le secteur automobile aux États-Unis. L’entreprise étudie les marques automobiles qui parviennent le mieux à fidéliser leurs clients. Elle étudie en particulier le pourcentage de personnes qui choisissent à nouveau la même marque lors de l’achat d’une nouvelle voiture.

Toyota reste le seigneur et maître des masses

Pour la quatrième fois consécutive, Toyota arrive en tête des marques « grand public ». Un pourcentage impressionnant de 62 % des conducteurs américains de Toyota ont racheté une Toyota en 2025 . Bien que ce chiffre soit légèrement inférieur à celui de l’année dernière (62,5 %), il reste largement supérieur à la moyenne du marché.

Selon J.D. Power, cela a beaucoup à voir avec la réputation. À l’heure où les tarifs douaniers et les écarts de prix perturbent le paysage automobile américain, les consommateurs préfèrent opter pour la certitude. Autrement dit : des marques qu’ils connaissent, dont ils sont satisfaits et dont la valeur résiduelle reste élevée.

Honda séduit les conducteurs de SUV

Honda a terminé deuxième parmi les voitures particulières, mais a remporté le premier prix dans le segment des SUV. Pour la deuxième année consécutive, le constructeur japonais s’est montré le plus fidèle aux acheteurs de SUV : 62 % des propriétaires de SUV Honda ont de nouveau choisi une Honda. Des modèles comme le CR-V, le HR-V et le Pilot se portent très bien en Amérique. Un grand contraste avec l’Europe – et les Pays-Bas en particulier – où Honda ne représente encore que très peu de choses.

Porsche, Lexus et Ford obtiennent également des résultats

Parmi les marques de luxe, Porsche a les clients les plus fidèles. Plus de 58 % des propriétaires ont racheté une voiture de la marque allemande. Elle prend la tête du classement pour la quatrième année consécutive. Mercedes-Benz suit avec près de 50 %. Dans la catégorie des SUV de luxe, Lexus reste numéro un, avec une fidélité de 57,4 %, suivie de BMW avec 54 %. Et parmi les pick-up ? Depuis des années, Ford est la marque dont les clients sont les plus fidèles. Le constructeur américain de camions a enregistré un taux impressionnant de 66,6 %, ce qui lui confère le score le plus élevé toutes catégories confondues. Toyota arrive en deuxième position avec 61,2 %.

Baisse de la fidélité moyenne

Pourtant, les nouvelles ne sont pas toutes bonnes pour les constructeurs automobiles opérant aux États-Unis. Dans l’ensemble, la fidélité à la marque a légèrement diminué, passant de 51 % à 49 %. Selon J.D. Power, cela est dû au nombre croissant de modèles, aux remises agressives et au fait que de plus en plus de personnes changent de type de voiture – par exemple, d’une berline à un SUV, ou d’une voiture à essence à une voiture électrique.

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